سياسة الاسترداد

حق الاسترداد قبل الاستفادة

يحق للمستهلك طلب استرداد قيمة الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة ولم يستفد أو ينتفع منها، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

بعد بدء الاستخدام

إذا تم تفعيل الترخيص وبدأ استخدام الخدمة أو تحقق الانتفاع منها، فلا يكون الاسترداد تلقائيًا لمجرد تغيير الرأي. ومع ذلك تُراجع الطلبات التي تتعلق بخلل تقني جوهري أو تنفيذ غير مطابق أو أي حق مقرر نظامًا.

التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة أكثر من 15 يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، فللمستهلك الحقوق المقررة نظامًا في إلغاء العملية واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

طريقة طلب الاسترداد

• يقدم الطلب عبر قناة الدعم أو التواصل الرسمية المنشورة في موقع تيار بلاي.
• يذكر العميل رقم الطلب ووسيلة التواصل المستخدمة في الشراء.
• تتم مراجعة حالة التفعيل والاستخدام وسجل الدفع.
• عند قبول الاسترداد يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا لدى مزود الدفع.

عمليات الدفع المكررة أو الخاطئة

إذا ثبت وجود خصم مكرر لنفس الطلب أو مبلغ غير مطابق للطلب، تتم معالجة التصحيح أو الاسترداد بعد التحقق من العملية وسجل مزود الدفع.

المدة البنكية

بعد إصدار الاسترداد قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهذه المدة لا تخضع بالكامل لسيطرة تيار بلاي.